Obtenir des avis clients est essentiel pour renforcer la crédibilité de votre entreprise. Cependant, il est crucial de le faire dans le respect des lois et des politiques des plateformes d'avis.

Qu'est-ce que la sollicitation d'avis ?

La sollicitation d'avis consiste simplement à demander à vos clients de partager leur expérience avec votre produit ou service. Cela peut se faire de manière directe ou indirecte, individuellement ou en groupe.

Pourquoi solliciter des avis ?

Les clients insatisfaits sont souvent plus enclins à laisser un avis que ceux qui sont satisfaits. En sollicitant activement des retours, vous encouragez également les clients satisfaits à partager leur expérience, équilibrant ainsi la perception publique de votre entreprise.

Est-ce légal de demander des avis ?

Oui, demander des avis est légal, à condition de respecter certaines règles :

• Transparence : Ne proposez pas de récompenses en échange d'avis positifs.

• Authenticité : N'incitez pas à la rédaction d'avis mensongers ou exagérés.

• Conformité aux politiques : Respectez les conditions d'utilisation des plateformes d'avis, comme Google ou Yelp.

Faut-il divulguer que l'avis a été sollicité ?

Il est recommandé d'être transparent. Si vous demandez un avis, informez le client qu'il est libre de partager son opinion honnêtement. Cela renforce la confiance et l'authenticité des retours.

Bonnes pratiques pour solliciter des avis

• Personnalisation : Adressez-vous directement au client, en mentionnant son expérience spécifique.

• Simplicité : Fournissez des instructions claires sur la manière de laisser un avis.

• Timing : Demandez un avis peu de temps après l'interaction, lorsque l'expérience est encore fraîche.

• Neutralité : Encouragez des retours honnêtes, sans orienter le client vers un avis positif ou négatif.

Ce qu'il faut éviter

• Incitations financières : Ne proposez pas de réductions ou de cadeaux en échange d'avis.

• Avis fictifs : N'écrivez pas d'avis vous-même ou ne demandez pas à des proches de le faire sans avoir utilisé le service.

• Pression : N'insistez pas auprès des clients pour qu'ils laissent un avis.

En suivant ces recommandations, vous pouvez augmenter le nombre d'avis authentiques sur vos services, renforçant ainsi la réputation de votre entreprise tout en respectant les normes légales et éthiques.